СитиКард

Потеряла карту, пришла получить новую, а мне - пишите заявление и приезжайте завтра. Я думала выдадут новую, а мне дали подменную, а в день обращения этого сделать было нельзя? Карта без фото, от руки написана фамилия, Сегодня пришла получать новую карту, на остатке были поездки, почему не предложили активировать карту и остатки поездок перекинуть на новую карту? Я - пенсионерка, передвигаться сложно, а здесь создали искусственные трудности. Хочу поблагодарить сотрудников за это!!!!