Brat burgers

Добрый день

15.05.2022, был забронирован стол на имя Катя на время 19:00 на 4 человек.

Придя в 19:14 в ваше заведение сотрудник (возможно администратор или управляющий) сказал нам, что наш стол внизу на 1 этаже, но не сопроводил нас за стол.

На 1 этаже мы заметили, что свободных столов нет, поэтому подошли к официанту и сказали, что мы бронировали стол на 4 человек и нам сказали спускаться на 1 этаж.

Официант ответила, что уточнит информацию. Когда она пришла, то сообщила нам, что мы можем подождать 10 мин., чтобы освободился наш стол или она может попросить других людей пересесть. Мы выбрали подождать 10 мин.

Спустя 10 мин., когда мы собрались компанией из 4 человек, то уточнили у официанта что с нашим столом, на что она попросила подождать пока она пересадит людей. После того как люди ушли из-за стола, нас никто не посадил за стол, мы сели за него самостоятельно.

Меню мы ждали 5 мин., а заказ приняли еще через 10 мин.

С момента принятия заказа до подачи напитков прошло 20 мин., при этом принесли не все напитки. Еду (и то не все позиции) нам принесли в течение 40-60 мин. с момента принятия заказа только после того как мы ТРИЖДЫ подошли к официанту и уточнили что с нашими блюдами. Также, на третий раз официант нам заявил, что блюда подаются в порядке очередности, хотя при принятия заказа у нас он не сказал о том, что время ожидания заказа увеличено.

Таким образом из 14 заказанных позиций в этот вечер мы увидели только 10, поскольку уже не было сил ждать остальные блюда и мы были ограничены во времени.

Мы попросили счет и книгу жалоб, некоторые блюда (клаб-сэндвич и морковный торт) попросили взять с собой, а остальное отменить. После оплаты заказа мы в книге жалоб и предложений вкратце описали сложившуюся ситуацию, а после чего официант сообщил, что позиции "морковный торт" нет в наличии, о чем он не упомянул в момент принятия заказа, поэтому мы попросили просто вернуть деньги за эту позицию, т.к. счет уже был оплачен. Через некоторое время официант попросила нас подняться наверх для получения денежных средств за отмененную оплаченную позицию. Пока мы поднимались другой официант нам на лестнице выдал наличные, что в моем понимании как минимум странно.

Итог нашего визита в Brat Burgers: зря потраченное время, испорченное настроение, а также самочувствие, поскольку мы были довольно голодными и цель визита была употребление еды, чего мы в полном объеме не получили. Кроме того, поведение официантов просто поражает в негативном смысле этого слова, поскольку оно демонстрирует абсолютную некомпетентность персонала заведения.

Мы часто ходим в ваше заведение, всегда были довольны и оставляли чаевые, но то, что произошло вчера-повергло нас в шок, ведь мы даже представить себе не могли, что такая безответственность и халатность может процветать внутри заведения, куда мы возвращались снова и снова.

Смотрю, отзывы не однозначные, так что напишу свой. Посетить BRAT Burgers решили по рекомендации дочери, которая здесь уже была с подружками. На всякий случай, заранее заказали столик и приехали к назначенному времени. Нас проводили к столику у окошку, за которым можно только чайку попить. Хотя, тут же перенаправили в глубь зала, где стоял диванчик и более удобная обстановка. Как понимаю, брони скорее всего не было и нас разместили по факту, благо место свободное позволяло. Кстати, немного про антураж... Оформление зала ничем не запоминающееся, достаточно громко играет непонятная музыка, а на двух больших телеках идет демонстрация мод, которая совершенно не совпадает с тем что звучит из колонок. Перейдем к меню. Полезный совет - перед походом в это кафе, лучше ознакомьтесь с ним на страничке ВК - там есть картинки и расклад блюд. Когда мы взяли в руки распечатанный вариант, пришлось напрягать память, сопоставляя то что хотели и то, что напечатано. Это крайне не удобно! Пока делали выбор, к нам по очереди подходили 4 официанта, которым приходилось объяснять что мы еще в процессе.)))) Но вот все оформлено, ждем заказ. Тут как всегда, не дольше и не быстрее как в большинстве подобных заведений. И самое главное - блюда. Пожелал себе бургер "Дочь мясника". Креативное название, оригинальная подача на деревянное доске, запоминающийся внешний вид. И самое главное - вкус. Вот тут надо отметить, что бургер реально вкусный. Хорошо чувствуются нотки дыма, а когда попадается вишня - просто улет. Никогда не предполагал, что такое сочетание будет кстати. Еще взял яйцо пашот. Вот тут 50/50.... Само яйцо переварено, больше относящееся к "в мешочек". Зато салат, бекон и жаренный сыр оставили самые приятные гастрономические воспоминания. Капучино и картошка по-деревенски простые и вкусные. Дочь брала два разных лимонада. Для меня слишком кислые, но ей понравились. Супруга попробовала боул с креветосами, киноа и овощами и тоже осталась очень довольна. Креветки в соусе креметта тоже пошли на ура.) Подводя итог скажу, что BRAT Burgers вполне зачетное заведение, в котором можно скоротать время и вкусно покушать. Но нет того, что зацепило бы и заставило бы вернуться сюда еще раз. Но тут поставлю жирное ИМХО.

С уважением, Сахалинец.