Изумрудный город

Сегодня случилась бредовая по своей сути и, одновременно, очень неприятная и сильно настораживающая история.

Возжелали мы как-то раз отметить в И.Г. на Бурнаковской день рождения 2-х своих детей. Заранее запланировали день и оплатили ровно 1 час за 2-х детей. Нам вручили этакие билетики-купоны, на общую сумму 700 рублей. (Тут надо пояснить для тех, кто там еще не был, что 1-е полчаса стоят 200 руб, 2-е полчаса – 150 руб., каждые следующие – 100 руб.)

Так и выходит, что мы оплатили 1-й час, при этом юноша-администратор сказал две важные вещи:

1. «Если просидите больше часа, то дальше платите по льготной таксе 100 руб/полчаса

2. Если у вас не получается прийти, просто позвоните и отмените мероприятие. Купоны при этом потратите в любой день.»

Но за несколько дней до мероприятия дети разболелись, и нам пришлось звонить, отменять визит в заведение.

Примерно спустя месяц, мы все-таки собрались и поехали в эту развлекашку.

На входе наши билетики надорвали и отправили развлекаться. Через час на горизонте нарисовалась с Деушка-администратор по имени Таня (далее просто Деушка) и с квадратной физиономией объявила: «Чтобы дальше тута остаться, вам надо теперь пойти на ресепшн, заполнить анкетки на детей и оплатить первые полчаса по цене 200 руб.»

На вопрос, мол как это 200, если ваши тарифы предусматривают 100?, физиономия приобрела уже форму параллелепипеда, готового к наступлению (она без сомнения была готова к такому развитию событий). Наступление было жестким и обескураживающим.

Тезисов было всего 2:

- первый тезис обезоруживал своей железной логикой: Вы же не заполнили анкетку на входе час назад, значит время пойдет только сейчас!

- второй тезис обезоруживал своей бескомпромиссностью: Если Вы сейчас же не оплатите вторые полчаса, или не покинете помещение, я вызываю охрану.

Вот те на, думаю… сходил за хлебушком. Ну ладно, думаю - Деушка видимо еще молодая и то-ли не опытная, то ли не умная, но спорить с ней видать бесполезно.

Звоните, говорю хозяину, будем с ним разговоры разговаривать. Я вообще всегда стараюсь не конфликтовать с рядовым персоналом - только нервы всем портить. Все равно вопросы всегда решает руководство.

Но к великому сожалению Деушка оказалась все-таки не умная. Вместо хозяина она решила позвонить охране. Очевидно решила, что классический российский Охранник – щуплый юноша в камуфляже сразу же приструнит зарвавшегося бузотера.

Тут уже я слегка начал закипать, но понимая, что хозяина мне похоже не видать, боксировать с этим крепышом из Бухенвальда на глазах у малых деток – занятие не достойное. Ладно, говорю, Деушка, назовите себя пожалуйста и дайте мне Жалобную книгу. Не хотите по телефону, значит буду вашему шефу писать письма в красках. А заодно и Роспотребнадзору.

И о чудо!!! Оказалось, что ее у них нет! По крайней мере для меня. Пришлось попросить еще раз, но уже под объективом камеры. На этот пунцовая уже на лицо Деушка сделала следующий ход конем: позвонила в 02 (!) и, для верности, видимо нажала где-то тревожную кнопку, ибо через 5 минуты приехали люди в касках(!!!) из ВОХРа. Вы бы видели тех малышей, которые узрели эту группу захвата )

Вот скажите мне, адекватный человек может на просьбу дать жалобную книгу вызвать людей с автоматами? При этом важно заметить, что я к этому времени даже еще не потерял самообладание и обращался к Деушке исключительно на Вы. Все это, кстати, на камеру снято, так что нигде душой не кривлю.

Кстати, пока солдатики ехали, Деушка все-таки дала мне поговорить с какой-то дамой по телефону. Но из контекста я понял, что статусом эта дама не сильно выше чем Деушка, а просто матёрее. На мою последнюю попытку подружиться хотя-бы с дамой, я опять был послан. В конце я ей задал простой вопрос: «Каким образом мы тусовались на территории заведения без заполненных анкет целый час? Это ведь строго обязательная процедура? Раз нарушили свою обязательную процедуру, давайте искать компромисс.» Был ответ: «Получается, что Вы находились там незаконно». Вот до чего мы с ней договорились…

При этом мне постоянно толковали, что есть Правила и мы их пытаемся нарушить. Но правила я изучил от корки до корки. И единственное что там есть, так это правило: Чем дальше, тем дешевле. А про купоны и прочее – ни слова.

Вобщем закончилось все тем, что сначала приехали ребята в касках из вневедомственной, всех послушали, хмыкнули и уехали восвояси. Потом приехали ребята из полиции, и сделали тоже самое.

Так и выходит, что:

1. были мы там оказывается целый час незаконно. А значит случись чего, то ответственности за наших детей они в этот час не несли. Мол откуда взялись не знаем, нет анкетки – нет ребенка. Вот через час-пожалуйста, все официально, начинается взаимная ответственность.

2. Жалобной книги толи нет, толи не дают, оставить привет Роспотребнадзору тоже не получится.

3. Хозяин за семью печатями. Охраняют как зеницу ока – у него видите ли выходной.

Так что этот небольшой показательный случай показывает, что будучи в Изумрудном городе, нужно быть осторожнее и предусмотрительнее. Развлечения развлечениями, но подумайте: важно ли для Вас быть уверенными, что в случае непредвиденной или конфликтной ситуации вы встретитесь с адекватным, внимательным, а главное порядочным отношением со стороны персонала и руководства?

Сегодня они с легкостью за какие-то двести рублей превратили довольного и лояльного клиента в разгневанного, который катает жалобу в интернете. А если завтра речь будет идти о здоровье ребенка, а на кону их материальная или уголовная ответственность?