Мебельмарт

История моего заказа началась в июне 23 года. Эмоции уже прогорели, поэтому только сухие факты, но думаю и их достаточно, чтобы отказаться от покупки в этом «магазине».

Итак, заказ (шкаф) был оформлен в июне. Предоплата 10% онлайн сразу. Сумму с оператором рассчитали вместе с доставкой и подъемом на нужный этаж. Т е остаток после предоплаты, который нужно было оплатить при получении был озвучен и зафиксирован. И так же по безналу!!!!!!

Месяц на изготовление оговорили при оформлении. Ну как бы все ок. В июле позвонили и сказали принимайте. Супер. Водила отзвонился в районе 22-00 пятницы - приехал. Заявил, что он не грузчик и забирайте (поднимайте) как хотите. Поломался, но занес все в квартиру один, заявив, что нужна еще оплата за доставку и подъем.

Оплата нужна здесь и сейчас налом или переводом на карту, что по сути является тем же налом. Он спешит -его ждут другие покупатели! Ну что делать? Понимаю, что дозвониться до оператора и решить проблему с оплатой в такое время и день не реально. И в тот момент была в наличии нужная сумма, но на другие цели отложенная. А ЖАЛЬ!!! Надо было его послать с этим «шкафом» до созвона с оператором. Чека соответсвенно мне не дали. Осмотрев полученное, и поняв, что доставку и подъем оплатила 2 раза, обнаружила повреждение 3 элементов шкафа. !!! И СОВСЕМ ДРУГОЙ ЦВЕТ!!! 🤦🏼‍♀️ Характер повреждений говорил, о безобразной доставке. Упаковка была фрагментарная, грязная и со следами обуви. Упаковочный картон тонкий в один слой.

При обращении в службу рекламаций мне заявили, что возврат или полная замена изделия, в связи с несоответствием цвета невозможна!!!! И в том цвете, который я заказывала фабрика ничего не делает!!! Не качественный ламинат!!!! Что???? Почему я только сейчас об этом узнаю??? Почему вообще этот цвет доступен для выбора??? Т е они без меня выбрали мне другой цвет и даже не предупредили! Как????!!!! Кстати, он представлен для заказа до сих пор!!!! Внятного ответа на эти вопросы я не получила. Но проблема осталась и ее нужно решать. Обещали заменить поврежденные детали. Месяц рассматривали рекламацию, месяц изготавливали. Потом приехали забрали 1 поврежденный элемент, чтобы сделать именно его. 2 и 3 это были двери (фасад шкафа с зеркалом). Не стали забирать. Еще месяц изготавливали. Вообщем, привезли этот один элемент шкафа только в ноябре 23 года. И СНОВА БРАК!!! Приняли рекламацию и снова тишина. Фасады пообещали, как только, так сразу. Дозваниваться до них - особое удовольствие. Отдел рекламаций вообще бесполезно. Только через номер отдела продаж, на котором можно провисеть около часа а ожидании ответа. И только после этого может быть они перезвонят или ответят в вотсапе. После многочасовых дозвонов сказали, что привезут в новогодние праздники. Не привезли. И снова дозвоны. Наконец-то 16.01.24 привезли фасады. Со страхом распаковывала. Аллилуйя! Все цело! Но того самого 1 элемента, который уже меняли все еще нет. И опять дозвоны. Вотсап для меня уже мертвый. Никто мои сообщения не читает. В итоге все таки удалось дозвониться и мне заявили, что замены не будет и остальное - это мои проблемы! Они ничем мне помочь не могут! Дальнейшие замены и доставки за мой счет. Плюс сборка будет стоить 15% стоимости шкафа вместо 10% заявленных при оформлении заказа. Кстати, стоимость шкафа с момента заказа упала на 10 тысяч. Пообещали перезвонить и сообщить мне стоимость заказа нужного элемента шкафа, доставки и сборки. Прошло 2 недели. Тишина. Итак, полгода ожидания и нервов. Очень жалею, что не пролазила по интернету на предмет отзывов об этом «магазине». И уже зареклась брать мебель в онлайн магазинах.