Александр Гранин

Прошло время коронавируса, и опять запустили шарманку по ущемлению прав посетителей путем "осмотра" и "досмотра". Это незаконно и унизительно, и противоречит ряду нормативных актов. Охранники, сотрудники ЧОП - это просто незнакомые люди в погонах, которые не являются представителями власти. Любые ссылки на законы о противодействии терроризму невалидны, так как противодействовать терроризму могут только представители власти, а не кто угодно, нарядившийся в форму.

Вашими действиями страна превращена в полицейское государство, маниакально озабоченное "безопасностью" (которая, по факту, липовая и никакого отношения к безопасности не имеет), что есть один из признаков фашистского государства.

Только что в Перчини нарушили мои права как клиента. А именно:

- немотивированно отказались выдать книгу отзывов и предложений;

- отказались выдать номер телефона директора.

В результате инцидента номер телефона директора я таки получил, и инцидент был частично урегулирован. Тем не менее, считаю необходимым обратить внимание на качество сервиса и поведение персонала. Далее следует описание инцидента.

Мы с супругой захотели попить чай и съесть десерт. Я (один) зашел в Перчини, пока супруга ходила по ТЦ. Сначала мне предложили маленький квадратный столик в глубине зала. Я решил, что для двоих он будет недостаточным и попросил стол побольше. Меня провели к окну и предложили в точности такой же маленький квадратный столик, сказали, что других нет. Но когда я заходил, я видел, минимум, два свободных столика побольше. Сказал, что хочу сесть за один из них, и меня туда провели. Стол был еще не прибран, хотя посетители ушли давно. Меня это не смутило, я его занял, и официант сказал, что сейчас приготовят.

Однако позже меня игнорировали в течение 10-15 минут: не принимали заказ, не протирали столик. Я успел посмотреть один ролик на Ютубе и два раза попросить подойти - сначала у официанта, потом и у менеджера, которые проходили мимо. Мне сказали, что да, сейчас подойдут. Однако официанты по-прежнему ходили мимо, протирали и убирали соседние столики и игнорировали меня. После этого я потребовал позвать менеджера. Она пришла. Я описал ситуацию и потребовал принести книгу отзывов и предложений. Менеджер ушла, ходила еще несколько минут и вернулась, сказав, что они не могут принести мне книгу. Я спросил почему, она сказала, что у них ее нет, и они не имеют права ее давать. Тогда я попросил телефонный номер директора. Менеджер сказала, что они не могут дать мне этот номер, потому что не имеют права. Я объяснил им, что они обязаны по закону принести книгу по первому требованию, а еще у них обязан быть уголок потребителя с контактами директора. Менеджер сказала, что не может мне помочь. Тогда я спросил: мне, что, позвонить в комитет защиты прав потребителей? Менеджер сказала подождать и ушла. Пока она где-то ходила, я позвонил по телефону Перчини, указанному в 2ГИС, и попал на официанта, который стоял на входе. Я попросил дать мне номер телефона директора, объяснил цель звонка: донести до директора информацию о правонарушении со стороны персонала. Официант сообщила, что менеджер уже нашла папку с информацией и сейчас принесет. Действительно, менеджер принесла папку, где нашелся и телефон, однако книги отзывов и предложений там не было. Я позвонил директору, описал ей ситуацию, попросил разобраться. Она сказала, что примет меры, а в качестве компенсации ресторан оплатит мое посещение. Директор пообщалась с персоналом, в результате у нас сразу же приняли заказ, и быстро его приготовили. За оплаченный рестораном заказ спасибо, но настроение уже было испорчено, а время потеряно, и никто из персонала за это не извинился. На мой взгляд - демонстративно, даже не попрощались и не сказали, что будут рады видеть нас снова, как обычно говорят (а я посещаю эти рестораны несколько раз в неделю и являюсь постоянным клиентом на протяжении многих лет).

Однако саме главное, я считаю, - это правонарушение со стороны персонала. Поэтому я обращаю внимание, что:

- Книга отзывов и предложений должна быть.

- Она должна выдаваться по первому требованию клиента.

- Номер телефона директора и другие необходимые данные обязаны быть доступными на стенде или выдаваться по первому требованию клиента.

Только что удалили мой отзыв с Флампа с формулировкой "Вы нарушили правило #1 - вы должны быть клиентом компании, на которую пишете отзыв". А отзыв был о "круглосуточной" блинной на Красном ("Русские блины", Красный Проспект 186 к3). И я "не стал клиентом" этой блинной в час ночи просто потому, что меня не пустила девушка-блинопек, которая вроде как там для этого сидит и "работает". Она вообще отказывается работать ночью, не только со мной так. Это что же получается, если вас, скажем, не пустят в какое-нибудь заведение и откажутся обслуживать по какой-нибудь надуманной причине, вы уже "не клиент" и не можете написать отзыв? Я, кстати, даже видео записал, как именно меня отказались обслуживать. Жаль, не успел скриншот со своего отзыва сделать, а то бы приложил. Но скриншот этого сообщения сделаю. Может, даже в телеграммный канал What is IT? запощу - ну позор же.

Охранники ведут себя незаконно и унижают посетителей досмотром содержимого сумок и карманов.

Сегодня меня пытались физически (рукой за грудь) задержать на входе. По этому инциденту я написал заявление у информационной стойки, а также заявление в полицию с требованием личных извинений и от охраны, и от главы ТЦ.

Это не первый инцидент с охраной. В конце прошлого года на протяжении пары месяцев они третировали посетителей, требовали то, что не имеют права делать, и тем самым они всячески унижают и оскорбляют их.

Досмотр вещей в сумках не должен производиться в условиях, когда вокруг ходят посторонние люди. Это нарушает положения о неприкосновенности частной жизни. Также охранники не имеют права проводить такие мероприятия в торговых центрах, по многим причинам.

Сегодня дело было так. В 18:30 меня физически остановили люди в штатском, когда я прошел через рамку. Попросили показать содержимое сумки. Это были неизвестные мне люди, не представившиеся и не показавшие удостоверений, но сказавшие, что они охранники. Я отказался и сказал, что у них нет на это права. Когда я попытался идти по своим делам в ТЦ, они еще раз остановили меня физически (рукой держа за мою грудь), и начали говорить, что не пустят в ТЦ. Я сказал, чтобы они меня не трогали, и они не имеют права меня задерживать. Они попытались меня уверить, что имеют, но я не стал слушать и пошел прямо на стойку информации. Высказал там претензию и написал заявление. Пока я это делал, пришел еще один человек в штатском и сказал, что он начальник, не представился. Стал говорить, что вызовет полицию. Я сказал, что пусть вызывает, а показывать содержимое своей сумки я не стану. Отдал заявление и пошел по своим делам в ТЦ. За мной следовал еще один человек в форме с надписью ГБР, он не принимал участия в инциденте и просто ходил за мной. Я направился прямиком в "Перчини", где меня ждала супруга. Мы поужинали и пошли домой. Мы уже вышли из ТЦ, как меня один из охранников попросил пообщаться с нарядом полиции, который приехал по вызову. Я согласился. Два полицейских были внутри, возле рамок. Мы пообщались, они предложили провести досмотр, я согласился. Мы ушли в отдельную комнату, где состоялся досмотр вещей (при понятых, с составлением протокола). После этого меня отпустили. Я выразил желание написать заявление на охранников из-за незаконного задержания, что и сделал в отделе полиции.

Требую извинений за понесенный мною моральный ущерб и упущенное время.

Отличное кафе, очень вкусные куриные котлеты, выпечка - их собственная, тоже очень вкусная. Выбор богатый, даже очень. Хожу туда почти каждый день после работы, иногда и в обед прихожу. Wi-Fi есть, безналичный расчет есть.

Иногда у них случаются странные вещи не по их вине, вроде отключенного света, но это даже придавало шарма: на каждом столе была свеча.