Валентина

Начнём с того, что персонал абсолютно не клиентоориентированный, предложить помощь или сориентировать по составу - выше их сил.

Лучше просто с кислым лицом принять заказ.

Окей, жду, время ожидания 10 минут.

Монитор, висит там, где его видно только некоторым посетителям в той зоне.

Что делать, если ты сел не туда?

Ждать, когда спустя непонятно сколько времени назовут таки твой заказ и девушка ехидно скажет «вообще-то, он уже давно тут лежит».

А если я плохо вижу? Или села просто не туда, где у вас монитор?

Либо увесьте всё заведение мониторами, либо научите персонал называть одну цифру, уведомляющую о готовности заказа, это на будущее.

Но мы, конечно, к Вам больше не зайдём.

Upd:

Сразу после выставления отзыва со мной связалась директор Екатерина, принесла извинения и предложила отправить заказ на такси и возместить неудобства.

Пусть и ночью, но заказ мною получен и оперативность решения ситуации я отметила, поэтому оценку исправляю.

Сделала и оплатила заказ на печать 21 ноября.

Менеджер Дарья несколько раз написала о том, что забрать можно будет на следующий день, после 16:00

Для меня срок был крайне важен, и я этот момент уточняла сразу.

Приехав в 16:00 в ваш офис, мне выдали мизерную часть готовой продукции и менеджер сообщила о том, что выполнить заказ не успели, всё напечатали, но осталось только нарезать, предложила привезти домой.

Я спросила, во сколько? Ответ был: в течение часа.

Окей, думаю, если все готово, и осталось только нарезать, то привезти должны быстро.

Пишу в 18:00 менеджеру с вопросом, во сколько привезут заказ, на что получаю ответ: как водитель поедет домой, так привезёт, в 20:00 ориентировочно. Это вообще не в течение часа и скажем так, откровенно поздно, особенно, когда печатная продукция тебе нужна срочно и ты рассчитывал получить её ещё в 16 часов.

Но ладно, жду.

Время 21:40, никого нет, я начинаю злиться, пишу менеджеру, и что я получаю в ответ?

Водитель не успел до меня доехать!

И заказ сегодня не привезут, а привезут завтра в течение дня!

Вы издеваетесь?

Я зачем неоднократно говорила о сроках?

Я требую вернуть мне деньги за невыполненную работу. Заказывать я у вас, конечно, ничего больше не буду.

Хотя печать мне требуется постоянно и если бы меня всё устроило, я бы обращалась к вам регулярно.

Но, видимо, клиентоориентированность - не про вас.

Видимо, неплохая афера вышла из этой вашей акции со скидками. Аналогично ранее отметившимся авторам, приехала в Версаль за часами по акции, думаю, за такие деньги, почему бы не взять, заодно присмотрю что-нибудь на подарки близким. Ага, не тут то было. Спросила у консультанта про часы, на что получила ответ с кислой миной "Они бракованные, потому и висят в наличии в нашем магазине". Интересно, ок, ладно, спрашиваю, что насчёт Сиб молла? Девушка понятия не имеет. Зато ей хватает совести тут же повернуться ко мне спиной и начать консультировать другого покупателя, другие консультанты как сидели так и продолжали сидеть, я простояла пару минут, ошалев от вашей наглости, и ушла. Это такая у вас клиентоориентированность? У консультанта была возможность предложить мне другие варианты, дороже, рассказать про акции, если бы я увидела доброжелательное отношение, я бы приобрела что-то другое. Но нет, она увидела клиента поинтереснее и забила. Вы мне испортили настроение на весь день. Спасибо!

Из-за этой стоматологии провела два мучительных дня прежде чем в другой клинике удалось поставить правильный диагноз! Обратилась в данную стоматологию поздним вечером с острой болью, врач, сделав снимок, и не обнаружив на нем ничего подозрительного, как он сказал, сидел и думал, что делать. Сначала было принято решение вскрывать зуб, а там мол посмотрим. Потом решив, что у меня и не с зубом вовсе проблема, а парадонтит, отпустил, не вскрывая, с обязательным условием на следующий день сходить на чистку.. Окей, думаю я, врачу виднее. Прихожу на следующий день туда же на чистку, несколько раз спрашиваю, можно ли данную процедуру с больным зубом делать, на что ответили: нужно! На то, что мне при этом жутко больно, решили глаза закрыть. После процедуры другая врач глянула мой снимок и выдала вердикт: киста, надо нерв удалять, хирург придет, посмотрит, мы позвоним. Звонка я естественно не дождалась, сама трижды пыталась дозвониться, линия занята! После чистки состояние существенно ухудшилось, не могла уже ни есть, ни спать, боль стала невыносимой. Записавшись на прием в другую клинику, терпела ночь изо всех сил, чтобы дожить до утра и не поехать снова в подобную неотложку с непрофессионалами. И слава Богу, что нашелся чудесный врач, которая увидела проблему не в зубе, а выше, в костной ткани, что и является причиной боли и, к слову, следствием ошибки уже других врачей, которые несколько лет назад неправильно пломбу поставили. Слава Богу, что зуб не вскрыли и не попытались решить проблему, удалив нерв, который и так, как выяснилось, мертв. Только зря бы промучили и деньги взяли. Я считаю, что к врачу можно прийти с проблемой, он ее правильно диагностирует и решит, потому что он профессионал. Мало рентгена, отправьте на оптг! Нет, мы лучше пошлем клиента, пусть сам разбирается. За испытанную жуткую боль, отсутствие грамотного диагноза и лишние процедуры ставлю 2.