Flamp_user18

Как я посмотрю, руководство компании не собирается реагировать на случаи, когда покупатели остаются недовольны качеством предоставляемых услуг, учитывая ранее описанные негативные отзывы. Но, возможно, это поможет хотя бы избежать разочарования тем, кто соберется тут что-то покупать.

Увидели сайт данной компании, когда искали шкаф-купе нестандартных размеров для прихожей. Зацепило все, от широкого ассортимента до видео примеров сборки. Недолго думая, поехали, посмотрели, сделали заказ и внесли предоплату. Все это было 3 ноября. В договоре были указанны сроки поставки шкафа в магазин с 21 по 25 ноября (для внесения полной суммы и уже доставки из магазина до дома).

Итак, прошли указанные даты, а от компании ни весточки. Звоним сами, нам в ответ "а мы не можем дать информацию по срокам, ваш шкаф еще не изготовлен". Через 2 недели снова сами (!!!) звоним, и снова никто ничего не знает. У вас в компании вообще кто-нибудь за что-нибудь отвечает? Или вы только умеете собирать деньги и пропадать с горизонта?

И вот, прошло практически 2 месяца, уже 23 декабря мы поехали снова в их офис. Менеджер даже не пыталась как-то уладить данную ситуацию, просто распечатала нам заявление на возврат предоплаты. Потом случайно увидела, что наш заказ ОКАЗЫВАЕТСЯ собираются доставить на этой неделе. Но это не точно.

Мы решили, что если на этапе доставки такие проблемы и полное отсутствие заинтересованности компании в оказании качественного сервиса (точнее в полном его отсутствии), не будем ждать чуда и вернем деньги. И все! Снова тишина! Снова приходится самим звонить и узнавать, принято ли вообще заявление в обработку. Просто тянут и просирают (извините за выражение, но накипело) все возможные и невозможные сроки.

Итак, очевидно Е1 недостаточно острых ощущений, и давно не поступало исков от потребителей. Думаю, недолго им осталось ждать.

Меня всегда поражало, насколько халатно люди могут относиться к своей работе, особенно, когда работа связана с клиентским сервисом.

История следующая. Вчера решила на обеде сходить в отделение сбера рядом с работой, как я думала ненадолго, т.к. вопрос был простой (перевыпуск карты из-за смены фамилии).

Пришла, взяла талон на перевыпуск, села ждать. К слову, людей не так много, очередь двигалась достаточно быстро.

Недоумение появилось, когда табло благополучно миновав мой номер озвучило следующую цифру, и далее... и люди, которые пришли позже меня с тем же вопросом (прекрасно видела их талоны, т.к. сидели рядом) были успешно обслужены.

Подошла к девушке консультанту с вопросом, по какому собственно принципу тогда работает эта электронная очередь, чем вогнала ее в полный ступор и она, что-то пробормотав сбежала. Ладно, там подошел администратор, выяснила в чем дело, дала мне другой талон и я прошла в окно. Где обслуживают по другим вопросам. Где собственно мне сказали, а зачем вы пришли, если нужно было взять другой талон (который я изначально и взяла)...

В общем, с горем пополам, спустя ЧАС (!) ожидания, заявку на смену данных и перевыпуск карты приняли, сказали ждите 4-5 дней.

ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Я не так часто меняю карту из-за смены фамилии, чтобы знать о том, что ее БЛОКИРУЮТ, пока выпускается новая карта. Т.е. вы по факту остаетесь вообще без карты.

И каков же был мой восторг ранним утром следующего дня, когда мне нужно было оплатить услуги в мед.центре и сделать это не получилось. Разрешили добежать до ближайшего банкомата, там тоже отказ операции. И позвонив по номеру 900 мне любезно сообщили, что карту то заблокировали, и единственная возможность снять деньги - в ближайшем отделении по паспорту.

А сотрудники сбера, принимавшие заявку, почему то не посчитали нужным предупредить об этом.

Мое огромное разочарование. Пожалуй, это была последняя капля, после которой я лучше перейду в другой банк, который дорожит своей репутацией и клиентами.

Когда встал вопрос о покупке свадебного платья, сначала было решено пройтись по популярным в городе свадебным салонам. Перемерив кучу моделей, поняла, что все не то, не "ёкает" внутри от увиденного.. а ведь в такой день хочется всего самого особенного, и платье - это один из самых важных моментов. Да и стоимость варьировалась от нереальных до космических :(

Тем временем давно нашла в интернете фото платья, которое сразу запало в душу, но понятное дело, найти такое в магазинах не представлялось реальным. К тому же, оно отличалось от стандартного понимания свадебного платья.

Руководствовалась тем, что платье должно быть красивым (как без этого), удобным, и самое главное - применимым в будущем! Очень не хотела, чтобы оно пылилось в дальнем углу шкафа.

И с этим набором мыслей и смутной общей картинкой в голове, я стала искать на флампе ателье. Одним из первых увидела Свадебный дом Анны Родионовой, и приятно удивилась 100% положительным отзывам.

Позвонила, записалась на примерку и попала к мастеру Надежде. Я в первую нашу встречу поняла, что мне очень повезло, т.к. мы сразу поняли друг друга. Надежда нарисовала то, что я пыталась собрать воедино у себя в мыслях.

Она сразу поняла, что мне хотелось бы увидеть в итоге, советовала как лучше сделать. Выражение "человек с золотыми руками" это прям однозначно о ней.

Не буду говорить о том, что я ездила на примерки как на праздники, сейчас я даже немного скучаю по тому времени :D

Сейчас, когда свадьба уже позади и можно подвести итог, хочется сказать, не просто спасибо, а выразить огромную благодарность от всей души, т.к. Надежда была одной из немногих, кто ни разу не подвел, и работать с ней было одно удовольствие.

Записывалась на процедуру комплексной чистки лица (механическая+ультразвуковая+пилинг).

За пару часов до приема позвонили подтвердить запись (в 15.30). Сказали, что врач освободилась, попросили приехать на пол часа раньше (к 15.00), чтобы у нас был запас времени, если понадобится. Я согласилась, урезала свои планы, приехала раньше к 15.00.

Прождав 15 минут, уточнила, для чего же звали раньше, если все еще не позвали на процедуру. Сказали, еще 5 минут и врач пригласит. Окей...

Зашла я в кабинет по итогу только в 15.30. Очень грустно от потерянного впустую времени. Но, со всеми бывает, ладно..

Затем после снятия макияжа выяснилось, что нужно перейти в другой кабинет, т.к. из-за неправильного планирования времени, врачи не могли принять следующих пациентов.

Перешли в другой кабинет и косметолог просто сразу же начала делать ультразвуковую и механическую чистку. Без подготовки кожи. Не разогрев ее и не раскрыв поры. После моей фразы "а разве не нужно сначала подготавливать кожу и наносить подготавливающую маску" последовала суматоха, беготня по кабинетам, и в итоге мне ее нанесли.. Здесь же неприятно удивило то, что ультразвуком косметолог очень сильно давила на кожу, чего делать нельзя. В итоге, остались небольшие гематомы именно в этих местах.

Механическая чистка вообще прошла за 5-10 минут, очень многое пропустили, давили-давили, а по факту поры так и остались забитыми.

Уже крайне неприятно то, что о каком-либо сервисе говорить не приходится, очень сильно чувствуется спешка врача, то, что она постоянно отвлекалась на посторонние вещи..соответственно, существенно снижается качество проведения процедуры.

Очень навязчиво в течение всей процедуры пытались заставить прийти повторно на лазерное лечение. Слишком навязчиво.

Еще более грустно стало, когда вернувшись на ресепшен, услышала более высокий ценник, чем было озвучено ранее.

Однозначно, не вернусь сюда на повторную процедуру.

Писали ниже отзыв о недопустимом поведении монтажника. Хотелось бы внести дополнения.

Очень радует, что руководство компании АСК Сервис не оставляет без внимания подобные ситуации и оперативно на них реагирует.

После публикации нашего первого отзыва, с нами незамедлительно связался начальник монтажного участка, выяснил все детали произошедшего инцидента и в кратчайшие сроки сделал все, чтобы решить данную ситуацию и прийти к общему компромиссу.

К слову, в остальном отношении, компания показала себя с лучшей стороны. К нам приехал очень квалифицированный замерщик, при оформлении заказа в офисе менеджер исчерпывающе ответила на все наши вопросы, так, что не осталось никаких сомнений в выборе компании для установки окон.

Работой монтажника (другого, к слову) остались довольны, выполнил работу оперативно, аккуратно и качественно. Выражаем благодарность коммерческому директору компании за содействие в решении проблемы.