Сергей

По моему обращению от 08.01.2020 г. в техподдержку этого провайдера по поводу отвратительной работы канала Первый HD на сегодня - 18.01.20 г., - на время с 11-00 до 12-00 был назначен звонок "технического специалиста".

По факту, за весь день мне никто не позвонил.

Несколько звонков на горячую линию результата не дали. Операторы срыв звонка внятно прокомментировать затруднились. Назначить новый звонок не предложили.

В итоге полдня мной потрачено впустую, а проблема, которая тянется уже полмесяца, так и не решена.

Ребята, это просто

В О С Х И Т И Т Е Л Ь Н О ! ! !

***

P.S. Почему по обращению еще от 8-го января звонок был назначен только на сегодня - это вообще отдельные песни и пляски с бубнами.

Сперва было несколько разных звонков, но об одном и том же:

- перезагрузить роутер, потом перезагрузить приставку;

- если не помогло, то перезагрузить приставку, потом перезагрузить роутер;

- если не помогло, то перезагрузить все одновременно, с полным отключением оборудования от сети, а еще лучше - полным обесточиванием всего подъезда и/или дома;

- если не помогло, то сбросить настройки приставки до заводских, после чего несколько раз повторить все вышеперечисленное.

В конце концов, когда все эти упражнения не помогли, во время очередного звонка у меня ВНЕЗАПНО поинтересовались: а когда, собственно, у меня тормозит и виснет архив? В какие дни это было и во сколько? Я ответил, что в такие-то дни и примерно во такое-то время. В ответ девица из тех.поддержки предъявила мне претензию по поводу того, что я не вел все это время журнал сбоев телеархива, т.к. без точных данных они ничего поделать не смогут, после чего решили, что я в течение недели наблюдаю, веду заметки, и согласовали звонок на сегодня, с 11-00 до 12-00.

Чем весь театр абсурда закончился, вы уже знаете.

Предостерегаю всех покупателей данного магазина - не оставляйте свои вещи в камерах хранения, носите с собой! Вашу камеру можно будет не только вашим ключом, но и другим любым.

Подробности: 19.11.2019 г. в магазине по адресу ул. Громова, 15 из камеры хранения был украден мой пакет с продуктами, приобретенными в другом магазине. Администрация магазина отказалась возмещать стоимость похищенного и предпринимать какие-либо меры, заявив что магазин якобы не несет ответственности за оставленные в камерах хранения вещи, хотя такая ответственность существует - согласно ст. 426 и ст. 924 ГК РФ, а согласно ст. 901 ГК РФ, заведение обязано возместить стоимость пропавшего имущества. Таким образом, действия администрации магазина являются незаконными.

Также, совместно с охранником магазина было установлено, что ОДИН И ТОТ ЖЕ КЛЮЧ МОЖЕТ ПОДОЙТИ К РАЗНЫМ КАМЕРАМ!!! - в присутствии администратора магазина охранник смог открыть ключом от моей камеры закрытую чужую камеру.

По факту всего вышеизложенного мной будут отправлены обращения в полицию, прокуратуру и в Роспотребнадзор с требованиями привлечения администрации магазина к ответственности.

Вспомнил недавний смешной случай: решил как-то на выходных посмотреть несколько серий "Интернов" на ТНТ, воспользовавшись ТВ-архивом, которым так гордится этот провайдер. Так невозможно было смотреть - несколько минут загружается серия из архива, потом трансляция начинает заедать, виснуть, и т.д. (ну, вы и сами прекрасно знаете, господа, каков уровень сервиса у этого провайдера), потом просто зависало, приходилось перезагружать приставку с роутером.

Так вот в чем была самая мякотка: всякий раз, когда я безуспешно пытался загрузить архивированную серию, на экране сперва появлялась из чьего-то кошмарного сна фиолетовая физиономия с радостным сообщением: "ТЕЛЕВИДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ГОРОДА - СМОТРИ КАК УДОБНО!"

)))

Месяц уже техподдержка этого провайдера не может настроить мне активный режим соединения в Пирсе.

МЕСЯЦ.

Каждый новый "тех.специалист" только находит оставленные предыдущими "спецами" косяки, но режим соединения все равно не настраивается и сбивается.

А теперь перестали даже реагировать на обращения -- просто игнорируют.

На их техподдержку у меня уже никакой надежды не осталось, может быть, местные пользователи поделятся опытом и подскажут, что не так с настройками?

К вопросу об адекватности реагирования этого провайдера на самые простейшие обращения абонентов; недавно такой смешной случай вышел.

Заметил как-то поздно вечером, что исчез из сетки вещания мой любимый канал "Ностальгия". Ну что ж делать, придется, хоть и не хочется, обращаться к этому провайдеру и выяснять, что и как. Портить настроение общением с этим провайдером перед сном не хотел, обратился на следующий день.

Но лучше б этого не делал )))

Задаю им ну очень простой вопрос: почему не наблюдаю "Ностальгию" среди прочих каналов? В ответ, естественно, получаю рекомендации перезагрузить приставку, а если канал не появится -- перезагрузить и маршрутизатор тоже. Пытаюсь объяснить, что обращаюсь к ним, во-первых, не по поводу качества связи, а по поводу отсутствия канала, а во-вторых, я сейчас не дома и перезагрузить все равно ничего не смогу.

Там призадумались. Потом спросили: что за приставка? 501-я, отвечаю, самая новая! А как подключена приставка к маршрутизатору, -- пытается подловить меня этот провайдер дальше, -- через вайфай или через кабель? Через кабель, -- не сдаюсь я. А КАКАЯ У ВАС ТОГДА МОДЕЛЬ МАРШРУТИЗАТОРА?!! -- после паузы нашелся этот провайдер. Не знаю, -- отвечаю ему честно, -- какой впарили, такой и есть, один раз замененный, кстати. А, ну вот видите! -- радуется этот провайдер, -- теперь придется оформлять заявочку на звонок специалиста, завтра он вам перезвонит и скажет, в какой день перезвонит еще.

P.S. А всего-то требовалось ответить, что "Ностальгию" на тот момент просто вынесли из сетки, посчитав, наверное, что никто ее не смотрит (сейчас вернули, но не знаю, надолго ли).

P.P.S. Кстати! Я являюсь "счастливым" обладателем ТВ-пакета "Все каналы" (и Клуб HD), мне может кто-нибудь объяснить, почему я наблюдаю в общей сетке ряд каналов, просмотр которых я должен оплачивать дополнительно? Этот провайдер не выполняет свои обязательства по своему же тарифу (самому дорогому, надо сказать)?