Иксора

Подделка в Иксора (Ixora) в Нижнем Новгороде.

Ситуация следующая: Купил отцу для Санг Йонга натяжитель ремня (KORTEX), стали устанавливать и сама чугунина (основа) лопнула пополам (представляете, лопнул при установке ни ролик, а именно толстенная чугунина, причем от силы рук). Под любыми предлогами не хотят возвращать деньги. Требуют дефектовку, якобы нужно их детали устанавливать только в сертифицированных авто центрах. Попросил показать на сайте где указано это требование устанавливать запчасти в сертифицированных центрах, конечно же не смогли. Выслал им фото лопнувшей чугунины, поймали тишину. Очевидно, что натяжитель кортекс брак, возможно подделка, надо проверить по куар коду. Слышал от многих, что Иксора балуется подделкой.

PS: в итоге написали в личном кабинете, что вернуть не могут, так как не представлены дефектовка из сертифицированного центра. Круто, да?

Кто, что думает, должен ли покупатель автозапчастей устанавливать деталь исключительно в сертифицированном центре или это прекрасный способ отказать в возврате денег? Кто что думает?

КОРТЕКС тоже оказался жесткой подставой.

Не связывайтесь с Иксорой. Раньше заказывал без проблем, даже двигатель за полмиллиона, но теперь видимо поменялась концепция работы с клиентами. Абсолютно не компетентные менеджеры, которым лишь бы з@дницу свою прикрыть перед руководством, организация всё того же интернет-магазина НУЛЕВАЯ (здесь про него уже писали). Захотел вернуть брак, по факту этого сделать нельзя, если нет заказ-наряда на установку в сервисе. А если я сам устнавливал? Если брали деталь в интернет-магазине Иксоры, то помимо формы-запроса альтернативы возврата НЕТ, по крайней мере менеджеры розничного отдела не знают. Приехал сделать возврат в розничный отдел на Деловую(по началу не знал что возврат заказа, оформленный через интернет-магазин, делается через интернет-магазин) менеджеры развернули и сказали делать запрос через интернет-магазин, но я сразу объяснил, что устанавливал сам, что документов нет, но им только на руку, нет клиента - нет проблемы. Это центральный офис, почему менеджеры не знают как делается возврат без документов из сервиса. Сам менеджер сказал: Ну уж не знаю как вы будете делать возврат без документов. Но я не особо обратил внимания на его слова, а зря. Уже дома начал заполнять форму в выходной день, а там запрос по документам на установку в сервисе. Тупик.... Позвонил по длинному номеру (8 800...), по итогу оказалось, что меня опять соединяют с розничным отделом на Деловой, где менеджер по началу предложил где-нибудь составить фиктивный заказ-наряд, чтобы в последствии приложить его к возврату. Спрашиваю: А как мне быть если его нет? Ответ: Никак или ждите понедельника и звоните опять, может Вам что-то подскажут менеджеры интернет-магазина. Короче бизнес по-русски, деньги взяли - нервы помотали. А потом спрашивают почему в России не пользуются такими удобными сервисами с последними технологиями? Ну что ж, раз нет простого способа для возврата, то пойдем сложным, через закон о защите прав потребителя. Продолжение следует.