RepairMyApple

Хотелось бы оставить негативный отзыв о качестве сервиса и предоставляемых услуг центра RepairMyApple. Номер заказа A0235207.

Обратился по рекомендации. Написал в сообщения группы в Вконтакте. Мне ответили спустя 7,5 часов. Описал ситуацию: был необходим ремонт Apple Watch, частично отклеился дисплей. Я отправил соответствующие фотографии возникшего дефекта.

Оператор предложил мне проклейку дисплея стоимостью 1420 рублей. Далее я уточнил стоимость диагностики, стоимость замены аккумулятора (по моему предположению, во вздутом аккумуляторе заключалась причина отклеивания экрана часов), а также сроки выполнения ремонтных работ с момента сдачи их в данный сервисный центр (часы в итоге отдал в RepairMyApple на Звездинке, 7).

Оператор сервисного центра предложил мне следующие условия: стоимость диагностики при отказе от ремонта - 220 рублей. При согласии на ремонт диагностика проводится бесплатно (о том, как проводилась диагностика - чуть позже).

На мой вопрос о замене аккумулятора оператор ответил, что новая запчасть будет стоить 900 рублей, ремонтные работы - 1420 рублей. Проклейка экрана в этом случае выполнялась бесплатно. Соответственно, я ориентировался на общую стоимость 2320 рублей. Сроки выполнения работ по замене аккумулятора мне не сообщили.

16.02 я снова написал в сообщения группы в Вконтакте, на этот раз мне ответили спустя 3,5 часа. Я уточнил о возможности ремонта, а также снова попросил сориентировать меня по срокам выполнения с учетом заказа и доставки нового аккумулятора (в наличии его не было). Оператор сообщил, что работы с учетом заказа и доставки аккумулятора займут от 3 до 5 дней. Я приехал в сервис в этот же день. Изначально я попросил сотрудника центра продиангостировать устройство, чтобы определить причину возникшего дефекта. Диагностика проходила следующим образом: сотрудник просто посмотрел на устройство и сказал: "Ну, скорее всего, у вас аккумулятор вздулся". Я попросил сотрудника провести более тщательную диагностику, например, приподнять дисплей и проверить состояние аккумулятора, на что получил отказ с фразой о том, что с вероятностью 90% это вздутый аккумулятор. Напоминаю, что в случае моего отказа от продолжения сотрудничества на данном этапе (судя по условиям, которые мне сообщили ранее) я должен был заплатить за такую диагностику.

Что касается стоимости выполнения работ, она внезапно поменялась. В самом центре мне сообщили, что ремонт будет стоить уже не 2320 рублей, как утверждалось ранее, а 3020 рублей. Что примечательно, это была не конечная стоимость. В квитанции сообщалось, что стоимость приблизительная. Соответственно, она могла быть и выше. Об этом, видимо, сообщается после проведения ремонтных работ. Я оставил часы на ремонт в сервисе.

18.02 я написал в сообщения группы в Вконтакте и уточнил, на какой стадии находится ремонт. Мне сообщили, что аккумулятор заказали, его доставят в сервис 21.02.

21.02 я не получил никакого оповещения. О том, что сроки нарушаются, работы потребуют больше времени, мне не сообщили. Со мной никто не связался.

24.02 я написал в Вконтакте и уточнил, с чем связана задержка, и когда мой заказ будет готов. Мне сообщили, что заказ будет готов 27.02. Собственно, 27.02 я снова написал в Вконтакте с уточнением времени, когда можно будет забрать мои часы. На что получил ответ о том, что пришла бракованная запчасть, заказали новую. Сроки мне не сообщили, поэтому я решил отказаться от сотрудничества и написал об этом оператору. Ответ оператора:

Сегодня с вами свяжется наш инженер и сообщит. Скорее всего часы уже разбирали для ремонта.

Я позвонил по указанному номеру телефона с целью прояснения ситуации. Сотрудник по телефону повторил информацию о бракованной запчасти и сообщил, что в этот же день должны привезти новую запчасть, и к вечеру я, наконец, смогу забрать отремонтированные часы. Я согласился на данные условия. Однако, немного позже мне снова позвонили и сказали, что и вторая деталь, которую доставили в сервис, тоже бракованная. Сотрудник предложил мне либо снова ждать, когда в сервис доставят небракованную деталь, либо забрать свои часы. Напоминаю, с момента сдачи их в сервис прошло 11 дней. Разумеется, часы я забрал.

Что имеем в итоге:

1. Время ответов оператора в Вконтакте до принятия заказа в работу очень долгое (от 2 до 7.5 часов).

2. Неоднократное нарушение сроков выполнения. О задержках клиенту не сообщается. Диагностика осуществляется крайне поверхностно.

3. Низкое качество запчастей (заказывают у организаций, которые два раза подряд присылают бракованные детали).

4. Качество сервиса оставляет желать лучшего: ненадлежащее отношение к клиентам, как к потенциальным, так и к действующим (см. пункты 1,2). Абсолютная незаинтересованность сотрудников в удержании клиента в компании.

5. Изменение стоимости выполняемых работ. Будьте готовы, что при звонке/в сообщении вам назовут одну цену, а непосредственно в сервисе ее увеличат.

Настоятельно не рекомендую обращаться в RepairMyApple.

Надеюсь, руководство данной организации обратит внимание на мой отзыв и проведет необходимые мероприятия по улучшению качества сервиса и отлаживанию бизнес-процессов. К сожалению, вы потеряли как минимум двух клиентов.

Компания с хорошей оберткой и никакущим сервисом.

В поисках качественного ремонта iPhone искал компанию, которая сделает качественный ремонт (как оказалось - это сложно сделать в Нижнем). Нашел Repair My Apple, благо рекламу они проплачивают исправно и в поиске на первых строчках.

Внушил доверие сайт, так как понимаю, что хороший бизнес начинается с хорошего сайта.

Минусы и проблемы:

очень долгое обслуживание. мастер, который занимается ремонт еще и отвечает на звонки и при этом может принимать устройство у клиента. Вместо обещанных 30 минут ждал 1,5 часа. Это жесть, неприемлемо.

качество комплектующих никак не сопоставимо с их ценой. После замены дисплея на iPhone через некоторое время начал отказывать touch, появились засветы, затем и вовсе матрица пустила трещину. При этом смартфон не ронялся и был в бережной эксплуатации (внешне в идеальном состоянии). Сначала администратор отказывался принимать смартфон, ссылаясь на косметические недостатки (нашла какую-то микро царапину, никак не связанную с проблемой). Затем девайс осмотрел мастер и вынес заключение, что было механическое воздействие. Было предложено заменить дисплейный модуль на аналогичный за 3600 р, сделав скидку на ремонт. Вроде не плохо, да? Но где гарантии, что подобная проблема не повторится? Ее нет.

неудобное расположение, проблемы с парковкой (Звездинка). Место не айс, эвакуаторы могут увеличить стоимость ремонта вашего смарфтона в 2-3 раза

Плюсы

просторный офис с удобным местом для ожидания, вежливый персонал

Итог

Ситуация, конечно, спорная, но за такие деньги (когда накрутка на комплектующие более 300%) вопросы нужно решать более лояльно по отношению к клиентам. Лично у меня нет желания возвращаться в данный сервис по ремонту, будем искать дальше).

Желаю данной компании решать спорные вопросы сразу на уровне начальства, а не давать это мастерам или администраторам, у которых и так масса других забот (тут кстати вам тоже нужно пересмотреть политику, каждый должен заниматься своим делом).